Comment nourrir la relation client

Marketing automation, e-mailing, smsing, … L’art d’entretenir la relation client à distance. 

Dès le premier email envoyé, la relation client se créée et doit être entretenue par des envois d’informations réguliers. L’entreprise doit maintenir le contact pour ne pas rompre le lien et prendre le risque de perdre son client. Magasine Sarbacane Connect

Accueillir 

Le premier email envoyé doit être un email de bienvenue. L’email de bienvenue est le premier mail envoyé aux nouveaux inscrits. Il doit être avant tout informatif. Il peut être envoyé à un visiteur qui souhaite recevoir une newsletter, ou à un visiteur qui vient de créer un compte sur un site marchand. Utilisé par plus de 80% des entreprises, il représente un taux d’ouverture de 50%. 

C’est à ce moment la que se construit la relation entre le client et l’entreprise. Sachez donc capter l’attention en utilisant les bons mots et les bons visuels ! 

Élément indispensable à l’émail de bienvenue: 

  • Créer une mise en page simple et accueillante.
  • Souhaiter la bienvenue.
  • Mettre en avant les avantages de l’entreprise.
  • Amener le destinataire vers le site internet pour qu’il passe sa première commande. Incorporez des appels à action. 
  • Proposer un cadeau de bienvenue: un code promotionnel ou une livraison gratuite.

Entretenir la relation

La mise en place d’une newsletter permet d’informer régulièrement le client des nouveautés et de l’actualités de l’entreprise. La périodicité dépend du secteur d’activité mais l’envoi se doit d’être régulier, sans pour autant envahir la boite de réception du destinataire. C’est à vous de trouver le bon créneau en observant les ouvertures et les clics.

La newsletter doit être travaillée, soignée et remplie de contenus intéressants: conseils, nouveautés, actualités, information corporate… Le but étant d’entretenir la relation et de rester dans l’esprit du client.

Récompenser la fidélité

La fidélité d’un client se doit d’être récompensée. Pour cela, un travail de segmentation est obligatoire ! Il est indispensable de classer les clients en fonction de leur panier moyen pour envoyer une campagne précise relative à ces critères. Ces clients fidèles rapportent du chiffre.

Relancer les anciens clients

Vous n’avez plus entendu parler de certains clients depuis longtemps 6 mois, 1 an ? La segmentation de la base de données permet d’indiquer le nombre de clients qui n’ont pas été actifs depuis longtemps. Ainsi vous pouvez envoyer un email personnalisé pour qu’ils se rappellent de vous en présentant les nouveautés en cours.

Ce qui est important dans la fidélisation, c’est la personnalisation du contenu de l’email pour montrer au client l’authenticité du message. Il est important et unique, le message doit lui donner une bonne image de l’entreprise pour donner envie au client de revenir ! 

 

Montrer au client qu’il est important et unique !