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Accueil téléphonique: Faut-il le formaliser ?

L’importance de l’accueil téléphonique.

Vos équipes savent-elles ce qu’elles doivent dire « à minima » pour que la personne qui appelle sache si elle est dans la bonne société, et à qui elle parle? Beaucoup de bon sens direz vous, mais il arrive que dans certaines sociétés, même la prononciation du nom de l’entreprise ait plusieurs variantes…

De plus, c’est bien souvent le premier contact « oral » qu’un prospect entrant aura avec votre entreprise. Et une image de professionnalisme est indispensable pour donner une bonne première impression…

Car on n’a jamais l’occasion de faire deux fois une bonne première impression !

Par ailleurs, un accueil téléphonique incomplet peut même générer des surcharges au standard. En effet le prospect, ne sachant pas à qui il a parlé la première fois va rappeler. Cela engendre, par conséquence, une perte de temps, et même de l’énervement de part et d’autre !

Source : http://www.devcomblog.fr

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