Quelle est votre expérience professionnelle ?

Après quelques années de missions en tant qu'expert Prospactive, j'ai décidé de me spécialiser dans l'offre télémarketing. Le réseau Prospactive m'ayant permis de travailler pour les franchisés et leurs clients.

Quel est votre rôle au sein du réseau Prospactive ? 

Comme certains collègues qui participent au pôle formation, animation ou développement technique, forte de mon expérience, j'ai choisi de me spécialiser dans le télémarketing pour répondre à une demande croissante et apporter une offre de qualité au réseau Prospactive et aux PME.

Comment vous impliquez-vous dans le réseau ?

Dans le réseau Prospactive, j'interviens dans les actions télémarketing :

• pour le réseau : événementiel de lancement, manifestations organisées par le franchisé pour sa propre prospection, etc.

• pour les missions des franchisés : qualification de fichier, prise de rendez-vous, enquêtes de satisfaction, invitation, travail sur la plate-forme collaborative du client.

L'action télémarketing fait partie à part entière du développement commercial. Lors des actions bien préparées et bien conduites, l'outil téléphone est un vecteur de prospection particulièrement performant. Le résultat repose sur deux piliers la phrase d'accroche et l'écoute. La mission

PROSPACTIVE va permettre de déterminer l'objectif de l'appel et les éléments complémentaires à renseigner afin de mieux qualifier le contact. Avec PROSPACTIVE, toute action se mesure, la mise en place des tableaux de bord et des indicateurs de performance (ratio) permettent d'analyser l'action et d'affiner les plans d'action de prospection.

Caroline BRIN fait partager sa vision du développement commercial en écrivant des articles sur Portail des PME, le site où les dirigeants d'entreprise ont la parole.

- La place du télémarketing dans le développement commercial : lire l'article