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Bonjour et Bienvenue dans le service « Live Help » du réseau Prospactive.
Live Help est une manière rapide et facile pour obtenir les réponses à toutes vos questions.
Ce dont vous avez besoin :
Une connexion Internet
Un ordinateur ou un téléphone mobile avec un clavier, des enceintes et un casque
Une Webcam – Seulement si vous souhaitez partager votre vidéo lors de la conversation
Commencer votre Live Help
1. Cliquez sur l’icône « Live Help »
Vous trouvez cette icône à droite de votre page Web
2. Après avoir cliqué sur l’icône « Live Help », une fenêtre s’ouvre sur votre écran
3. Vous voyez apparaître une vidéo expliquant l’utilisation du service Live Help (Assurez-vous de la bonne mise en route de vos haut-parleurs)
4. Pour commencer Live Help
Cliquez sur le bouton vert « Aidez-moi maintenant ». Vous êtes chez Prospactive, notre assistante est à votre disposition.
5. Que se passe-t-il ensuite ?
3 scénarios sont possibles :
1. Notre assistante est disponible :
- 3 options Live Help apparaissent dans un menu. Vous pouvez choisir comment vous souhaitez converser.
Clavier : Notre assistante se connectera en vidéo et vous pourrez converser par la messagerie instantanée
Voix : Notre assistante se connectera en vidéo et vous pourrez converser de vive voix (nécessité d’un microphone et de haut-parleurs).
Vidéo : Notre assistante et vous-même pourrez converser par la vidéo et de vive voix (nécessite une Webcam).
2. Notre assistante est disponible, mais déjà en ligne :
Trois choix s’offrent à vous : attendre qu’elle se libère (« J’attends » ), ou laisser vos coordonnées pour qu’elle vous rappelle (« Me recontacter »), ou vous n’avez pas besoin d’une information dans l’immédiat et (« je rappelle plus tard »)
3. Notre assistante est indisponible :
Un formulaire à compléter s’affiche et elle vous recontactera dès que possible.
6. Une fois que vous avez choisi votre mode de conversation avec notre assistante, cliquez sur le bouton vert « Chat maintenant »
7. Soyez patient
La connexion « Live Help » peut prendre quelques secondes
8. En direct et connecté
Une fois que le » Live Help » est connecté, vous pourrez voir notre assistante en vidéo, en temps réel.
9. Comment utiliser la messagerie instantanée ?
Tapez votre texte grâce au clavier et cliquez sur le bouton vert « Envoyer ». Vous verrez votre message publié dans la fenêtre.
10. Fonctionnalités du Live Help
Pendant que vous utilisez Live Help, vous avez 4 options :
1. Cacher le service de messagerie instantanée si vous ne souhaitez pas l’utiliser
2. Couper le son de notre assistante
3. Autoriser ou non l’utilisation de la Webcam et du microphone
4. Ajuster la taille de la fenêtre de vidéo
11. Finir votre session Live Help
Une fois que vous avez terminé votre conversation avec notre assistante, cliquez simplement sur la croix blanche dans le coin droit, en haut de la fenêtre. Ceci terminera la session Live Help avec notre assistante.
FAQ :
Q. Dois-je retenir ce mode d’emploi avant de démarrer ?
R. Surtout pas, les informations s’affichent au fur et à mesure.
Q. Puis-je terminer la conversation à tout moment ?
R. Oui en cliquant simplement sur la croix blanche dans le coin droit, en haut de la fenêtre. Assurez-vous de prévenir notre assistante.
Q. Est-ce que mon assistante pourra me voir ?
R. Non, notre assistante pourra vous voir seulement si vous sélectionnez l’option Vidéo où vous pourrez échanger et vous voir en temps réel. Vous pouvez toujours annuler votre Webcam si vous changez d’avis.
Q. Combien de temps Live Help met pour se connecter ?
R. Généralement, Live Help se connecte dès la fin de la vidéo explicative. Si cela prend plus de 2 minutes, fermez Live Help en cliquant sur la croix blanche dans le coin droit, en haut de la fenêtre. Fermez ensuite votre navigateur Internet et réessayer.
Q. Est-ce que ma vitesse de connexion Internet peut affecter la conversation Live Help ?
R. Si vous avez une connexion particulièrement lente, cela peut affecter la qualité de son et du contenu vidéo. Dans ce cas, il est préférable d’utiliser l’option Clavier et la messagerie instantanée, ou de téléphoner directement au siège de Prospactive au 03 80 58 72 95.
Q. Pourquoi devrais-je utiliser Live Help ?
R. Live Help est le meilleur moyen de poser vos questions en direct. Vous obtiendrez toutes les informations nécessaires sur le réseau Prospactive en même temps que votre navigation sur notre site. C’est rapide, gratuit et simple d’utilisation.
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